[FONT="]Zor insanlarla iletişim kurabilme [/font][FONT="][/font]
[FONT="] [/font]
[FONT="]Aslında “zor” insan diye bir şey yoktur.”Zor” olan insanın kişiliği değil;davranışlarıdır. Sorun; söz konusu kişinin davranışlarından kaynaklanan bir iş birliği zorluğudur. Zor davranış inatçılık olarak yorumlanabilir.fakat gerçekte sorun karşısındaki kişinin korku ya da endişesinin dışavurumu olabilir. “zor”luğun kaynağı; değerlerin uyuşmazlığı veya kişilik özelliklerinin farklı olması da olabilir. Insan; dayatmalarla dışarıdan hareket etmek yerine; kendi belirleyiciliği doğrultusunda davranmaya başladığında;
[/font]
[FONT="]*kendi davranışlarının sorumluluğunu daha fazla üstlenir.
[/font]
[FONT="]*başka insanları;davranış yükümlülüğünü taşımakta daha fazla sorumlu sayar.
[/font]
[FONT="]*etrafında olup biteni daha iyi fark eder.
[/font]
[FONT="]*daha az endişe hisseder
[/font]
[FONT="]*kendisine yetki verildiğinde daha az ezilir
[/font]
[FONT="]*beceri gerektiren aktiviteleri şans gerektirenlere tercih eder
[/font]
[FONT="]*davranışları üzerindeki kontrolü artar.
[/font]
[FONT="]
[/font]
[FONT="]Zor insanlarla baş edebilme yöntemleri
[/font]
[FONT="]*herkesin bir davranış kalıbı; bir de baskı altındayken kullandığı yedek davranış kalıbı vardır.
[/font]
[FONT="]*zor insanlar kendi ihtiyaçlarını ve kendi amaçlarını gerçekleştirmeye çalıştıkları için başkalarına zor gelen davranışları sergilerler.
[/font]
[FONT="]*zor insanların amaç ve ihtiyaçları ne olduğunu bildiğimiz taktirde; onların davranışlarını değiştirmelerini sağlamak üzere bunlardan yararlanabiliriz. Zor insanlarla baş edebilmede kullanılacak yöntem;gözlem ve dinlemedir.
[/font]
[FONT="]*karşı görüşlere değer vererek; *insanların inançlarıyla gurur duyduklarını devamlı olarak hatırlayarak
[/font]
[FONT="]*kırıcı olmadan; zorlamadan ve yol gösteren olarak; sabırla anlaşma ortamı hazırlamaya çalışmalıyız.
[/font]
[FONT="]
[/font]
[FONT="]Zor durumlar ve bu durumlarda insanlara karşi tutumumuz şu özellikleri taşimalidir;
[/font]
[FONT="]*insanları iyi dinleyin
[/font]
[FONT="]*problemlerle ilgili bilgi toplayın
[/font]
[FONT="]*haklı; haksız yorumunu yapmadan karşınızdan özür dileyin
[/font]
[FONT="]*karşınızdakine yaşattığınız problemin nedenlerini uzun uzun anlatmayın.
[/font]
[FONT="]*kendinizi karşınızdakinin yerine koyun
[/font]
[FONT="]*söylenenleri kişilik problemi yapmayın
[/font]
[FONT="]*sakin olun ve stresten uzak durun
[/font]
[FONT="]*problemi çözdükten sonra karşınızdakine ekstra bir şey yapmayın
[/font]
[FONT="]
[/font]
[FONT="]zor insanlarla baş edebilmede 3 önemli olayı hep hatırlayalım;
[/font]
[FONT="]1.tek amaçlı olalım
[/font]
[FONT="]2.gülümsememizi hiçbir zaman bırakmayalım
[/font]
[FONT="]3.kısa konuşma yaparken karşınızdakinin ilgisini çekin; onu ilgilendiren bir şey söyleyin ve konuşmanızı kapatın.
[/font]
[FONT="]
[/font]
[FONT="]Anlaşmazlık durumunda aslında iki tarafında ihtiyaçları ve amaçları vardır. Hem bizim; hem karşı taraftaki kişinin ihtiyaçlarını ve amaçlarını şöyle tesbit edebiliriz;
[/font]
[FONT="]*karşı tarafın amacını bulun
[/font]
[FONT="]*o amacın altındaki gerçek ihtiyacı soru sorarak ve etkin dinleyerek ortaya çıkarın
[/font]
[FONT="]*ikinizin buluştuğu ortak zemini saptayın
[/font]
[FONT="]*çıkarların çatıştığı noktaları saptayın
[/font]
[FONT="]*karşı tarafın amacına varmasını kolaylaştıracak noktaları bulun
[/font]
[FONT="]*bunların tamamını kendinizinkilerle karşılaştırın anlaşmazlık durumunda; uzlaşma için daha detaylı çalışma için önce planlama ve hazırlık yapmalıyız.[/font]
[FONT="]
[/font]
[FONT="] Bu süreçte yapmamız gerekenler şunlardır:
[/font]
[FONT="]*herşeyden önce sorun çözme yaklaşımında bulunun. Kesinlikle karşınızdakini yargılamayın.
[/font]
[FONT="]*konuya iyi hazırlanın
[/font]
[FONT="]*karşı tarafın isteklerini belirlemeye çalışın
[/font]
[FONT="]*bir uzlaşma planı hazırlayın bu planda şu sorulara cevap arayın ne istiyorsunuz?
[/font]
[FONT="]Seçenekleriniz neler? Karşı tarafın isteği nedir? Amacı ve davranış tarzı nasıldır? Ortak özellikleriniz nelerdir?
[/font]
[FONT="]*görüşlerinizi mutlaka yüzyüze olacak şekilde planlayınız
[/font]
[FONT="]*zor durumlarda mutlaka başarılı olacağınızı düşünün
[/font]
[FONT="]*problem çözme atmosferini tartışma başlamadan ve karşı tarafı da katarak oluşturun.[/font]