İlişkiyi Düzeltme Stratejileri:Özür Dileme
Özür dilemenin;anlaşmazlıkların ortadan kalkmasında büyük payı vardır.Alınan duygusal yaraları hafifletir;olumsuz duyguları iyileştirir ve iyileşmeyi hızlandırır.Peki bu mucizeler nasıl gerçekleşir?Özür dilemek olanları kabul etmektir.Olası bir yara karşısında duyulan pişmanlığı dile getirir.Açılan yaranın kasıtlı olmadığını;ama iyi niyetle yapılan bir şeyin olumsuz ve beklenmedik bir sonucu olduğunu ifade eder.Özür dilemek çok şey başarır.Etkin bir biçimde özür dilemek çok önemlidir.Sorunlu çiftler özür dilemenin gücünün farkına varırlarsa ilişkilerinde epey bir mesafe almış olurlar.Etkin bir özür dilemek beş aşamadan oluşur:1.Pişmanlığınızı dile getirin.2.Sorumluluğunuzu kabul edin.3.Kasıtlı hareket etmediğiniz konusuna açıklık getirin.4.Koşullarınızı açıklayın.5.Verdiğiniz zararı onarın.
Şimdi bu aşamalara ayrıntılı bir şekilde bakalım.
1.Pişmanlığınızı dile getirin:Verdiğiniz zarar konusundaki pişmanlığınızı dile getirin.Eğer ses tonunuz içtenliğinizi ifade ederse;duyduğunuz pişmanlık;karşınızdaki insanın çektiği sıkıntıyı işittiğinize açıklık getirecektir.
2.Sorumluluğunuzu kabullenin:Yaşanan olaydaki payınızın ayrıntılarıyla altını çizerek sorumluluğunuzu kabul edin.Örneğin; işten eve gelirken kuru temizleyiciye uğramayı unuttuğum için özür dilerim. Her ne kadar hiç kimse gaf yaptım demekten hoşlanmasa da;bu tür bir ifadeyi içtenlikle dile getirmenin çok büyük bir gücü vardır ve yaşanan olumsuzlukları ortadan kaldırır.Özür dilerken yakarmanız gerekmez.Tam tersine;yapılan bir hatayı dolaysız bir şekilde kabullenmek çok onurlu bir davranıştır.
3.Kasıtlı hareket etmediğiniz konusuna açıklık getirmek:Karşınızdaki insana isteyerek zarar vermediğinizi açık bir şekilde dile getirin. Yarın ipek gömleğini giymen gerektiğini biliyordum ve kuru temizleyiciye uğramak niyetiyle işten çıktım;ama nasıl olduysa unuttum.Çok yorgundum sanırım. Karşınızdaki insanı isteyerek incitmediğinizi dile getirmenin iyileştirici özelliği çok büyüktür.Eğer biri sizi kasıtlı olarak incitirse;bizi tekrar aynı biçimde incitmesine engel olabilmek için kendimizi savunmak amacıyla öfkeleniveririz.Oysa;karşımızdaki insanın bizi isteyerek incitmediğini öğrenince rahatlarız.
4.Koşullarınızı açıklayın:Neden sizce ne idiyse;onu açıklayın. Yeni müdüre kafam takılmıştı.O kadar zor bir insan ki.İşyerinde herkes çok gergin;herkesin neşesi kaçtı. Eğer karşınızdaki insanı kasıtlı olarak incitmediyseniz;ne oldu?Alternatif açıklamanız olaya iyice açıklık kazandırır.Bunlar bahane değildir;sadece koşullarınızı açıklayan ifadelerdir.
5.Verdiğiniz zararı onarın:Sorunu halletmeye çalışın ya da verdiğiniz zararı telafi etmeyi önerin. Gömleğini bu akşam ben yıkayıp ütüleyeyim istersen.Belki kuru temizleyici kadar başarılı olamam;ama elimden geleni yapmaya çalışırım .
Evet özür dilemek kolay bir şey değildir;çünkü özür dilerken pek çok aşamadan geçmeniz gerekir;ancak bu aşamalar çok da vakit almaz ve ilişkileri düzeltme becerisine bakarsak bu kadar çabayı da göze almamız gerekir.Örnek verecek olursak;sokakta hızla yürürken eli kolu dolu yaşlı bir beye çarpıp;elindekilerin yere düşmesine neden olursanız;nasıl özür dileriz?Bu durumda beş aşama şu şekilde devreye girer:
1.Pişmanlığınızı dile getirin: Çok üzgünüm.
2.Sorumluluğunuzu kabullenin: Size çarptım.
3.Kasıtlı hareket etmediğiniz konusuna açıklık getirin: İstemeden oldu.
4.Koşullarınızı açıklayın: Bir toplantıya yetişmem gerekiyordu;geç kaldım.Sanırım bu yüzden dikkat edemedim.
5.Verdiğiniz zararı onarın: İyi misiniz?Paketlerinizi toplayayım.İnşallah kırılan dökülen bir şey yoktur.
Şimdi bu aşamalara ayrıntılı bir şekilde bakalım.
1.Pişmanlığınızı dile getirin:Verdiğiniz zarar konusundaki pişmanlığınızı dile getirin.Eğer ses tonunuz içtenliğinizi ifade ederse;duyduğunuz pişmanlık;karşınızdaki insanın çektiği sıkıntıyı işittiğinize açıklık getirecektir.
2.Sorumluluğunuzu kabullenin:Yaşanan olaydaki payınızın ayrıntılarıyla altını çizerek sorumluluğunuzu kabul edin.Örneğin; işten eve gelirken kuru temizleyiciye uğramayı unuttuğum için özür dilerim. Her ne kadar hiç kimse gaf yaptım demekten hoşlanmasa da;bu tür bir ifadeyi içtenlikle dile getirmenin çok büyük bir gücü vardır ve yaşanan olumsuzlukları ortadan kaldırır.Özür dilerken yakarmanız gerekmez.Tam tersine;yapılan bir hatayı dolaysız bir şekilde kabullenmek çok onurlu bir davranıştır.
3.Kasıtlı hareket etmediğiniz konusuna açıklık getirmek:Karşınızdaki insana isteyerek zarar vermediğinizi açık bir şekilde dile getirin. Yarın ipek gömleğini giymen gerektiğini biliyordum ve kuru temizleyiciye uğramak niyetiyle işten çıktım;ama nasıl olduysa unuttum.Çok yorgundum sanırım. Karşınızdaki insanı isteyerek incitmediğinizi dile getirmenin iyileştirici özelliği çok büyüktür.Eğer biri sizi kasıtlı olarak incitirse;bizi tekrar aynı biçimde incitmesine engel olabilmek için kendimizi savunmak amacıyla öfkeleniveririz.Oysa;karşımızdaki insanın bizi isteyerek incitmediğini öğrenince rahatlarız.
4.Koşullarınızı açıklayın:Neden sizce ne idiyse;onu açıklayın. Yeni müdüre kafam takılmıştı.O kadar zor bir insan ki.İşyerinde herkes çok gergin;herkesin neşesi kaçtı. Eğer karşınızdaki insanı kasıtlı olarak incitmediyseniz;ne oldu?Alternatif açıklamanız olaya iyice açıklık kazandırır.Bunlar bahane değildir;sadece koşullarınızı açıklayan ifadelerdir.
5.Verdiğiniz zararı onarın:Sorunu halletmeye çalışın ya da verdiğiniz zararı telafi etmeyi önerin. Gömleğini bu akşam ben yıkayıp ütüleyeyim istersen.Belki kuru temizleyici kadar başarılı olamam;ama elimden geleni yapmaya çalışırım .
Evet özür dilemek kolay bir şey değildir;çünkü özür dilerken pek çok aşamadan geçmeniz gerekir;ancak bu aşamalar çok da vakit almaz ve ilişkileri düzeltme becerisine bakarsak bu kadar çabayı da göze almamız gerekir.Örnek verecek olursak;sokakta hızla yürürken eli kolu dolu yaşlı bir beye çarpıp;elindekilerin yere düşmesine neden olursanız;nasıl özür dileriz?Bu durumda beş aşama şu şekilde devreye girer:
1.Pişmanlığınızı dile getirin: Çok üzgünüm.
2.Sorumluluğunuzu kabullenin: Size çarptım.
3.Kasıtlı hareket etmediğiniz konusuna açıklık getirin: İstemeden oldu.
4.Koşullarınızı açıklayın: Bir toplantıya yetişmem gerekiyordu;geç kaldım.Sanırım bu yüzden dikkat edemedim.
5.Verdiğiniz zararı onarın: İyi misiniz?Paketlerinizi toplayayım.İnşallah kırılan dökülen bir şey yoktur.